การตลาดแบบ Personalization

พนักงานขายต้องทราบว่าลูกค้ามีพฤติกรรมและวิธีการดำเนินชีวิตอย่างไร เพื่อประโยชน์ต่อการวางแผนและก าหนดโปรแกรมในการขายให้สอดคล้องกับความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า เพราะฉะนั้นการศึกษาลูกค้าและพฤติกรรมของลูกค้าจึงเป็นสิ่งที่จ าเป็นและส าคัญอย่างยิ่งในการด าเนินงานการขายในปัจจุบัน